博物館為你講解：初論博物館信息學(xué)的形成
近三十年來，在全社會快速推進(jìn)信息化建設(shè)的背景下，博物館行業(yè)的信息化建設(shè)也取得了巨大進(jìn)展，博物館運(yùn)行全流程都已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化方式，這一進(jìn)程還在加快推進(jìn)，博物館的面貌已經(jīng)發(fā)生了很大改變。

博物館行業(yè)信息化建設(shè)的過程，就是信息與計算機(jī)科學(xué)在博物館行業(yè)應(yīng)用的過程，與博物館學(xué)相結(jié)合的過程，就是博物館信息學(xué)形成的過程。

從基礎(chǔ)資源，到常規(guī)服務(wù)，到運(yùn)行管理，到學(xué)術(shù)研究——數(shù)字人文研究（形成新知識、新理論），由淺入深，由局部到整體，由表層到結(jié)構(gòu)，還有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，深層的運(yùn)行邏輯與表層的實(shí)現(xiàn)方式，都在改變、發(fā)展，形成了信息化方式的、完整的博物館架構(gòu)。通過本文的簡單總結(jié)、分析，可以看到博物館信息學(xué)的對象、范圍和作用已經(jīng)基本清晰了。

博物館資源內(nèi)容與開放方式的變化

（一）數(shù)字資源的獲得

1.數(shù)字移植資源（間接數(shù)字化資源）
這些資源原本不是數(shù)字形態(tài)的，是經(jīng)過數(shù)字化方式，如拍攝或掃描轉(zhuǎn)化成為數(shù)字文件。包含以下多種。

首先是藏品信息檔案，即以紙本為介質(zhì)的藏品信息記錄。博物館藏品所具有的信息，可分為三類。
其一是基本信息，如出土地點(diǎn)、尺寸、材質(zhì)、紋飾、顏色等本身自有、客觀的信息，以及部分藏品自身標(biāo)明的名稱，因?yàn)橛泻芏嗖仄返拿Q是收藏者、研究者根據(jù)研究、考證結(jié)果命名的。

其二是管理信息，即收藏單位為實(shí)現(xiàn)科學(xué)、嚴(yán)格的管理，所附加的信息，如藏品編號、收藏位置等；統(tǒng)一格式、標(biāo)準(zhǔn)化的藏品名稱，也是管理信息。
其三是知識信息，即經(jīng)過研究揭示出來的藏品所蘊(yùn)含的歷史、藝術(shù)、技術(shù)、宗教等方方面面的信息。

其三，以紙本為介質(zhì)的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資料、其他相關(guān)檔案資料，如博物館工作文字記錄、工作記錄照片、觀眾留言冊等。

2.數(shù)字原生資源（直接數(shù)字資源）

隨著計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)等技術(shù)的發(fā)展，在計算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)平臺、移動網(wǎng)絡(luò)平臺上生成的數(shù)字資源， 即數(shù)字原生資源（直接數(shù)字資源）。

比如，觀眾在博物館網(wǎng)站填寫參觀預(yù)約資料；觀眾在展廳參加互動展示項目，在系統(tǒng)里留下的語音、繪畫、問卷回答；藝術(shù)家創(chuàng)作的數(shù)字藝術(shù)作品，以及網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)綜藝節(jié)目和電影；還有微信等社交媒體上大家發(fā)送的信息等等。

博物館知識生產(chǎn)方式的改變

近年來，在歷史學(xué)界、圖書情報學(xué)界，數(shù)字人文研究發(fā)展很快，技術(shù)上的突破，學(xué)術(shù)研究上的探索， 都使數(shù)字人文研究在真正解決學(xué)術(shù)問題越來越具有力量。已經(jīng)有更多的學(xué)者和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)加人其中，而不再是懷疑，觀望。

其實(shí)，數(shù)字人文研究的方法完全可以應(yīng)用到博物館領(lǐng)域。上海博物館已經(jīng)進(jìn)行了這樣的成功實(shí)踐，配合董其昌作品大展，上海博物館挖掘董其昌作品、生平等方面的資料，匯集成為一個展示、檢索平臺（集 合），以可視化方式立體展現(xiàn)董其昌本人及關(guān)系人的情況。當(dāng)然，這還僅僅是起步。

（三） 數(shù)字資源的開放、共享

博物館實(shí)現(xiàn)在信息時代的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)其社會職能，其基礎(chǔ)是數(shù)字資源。因?yàn)?，今天的博物館如果只是舉辦實(shí)體藏品展覽、舉辦現(xiàn)場社會教育活動等，已經(jīng)不能被觀眾接受了。

博物館最初誕生的時候，是把皇室或私人的藏品公示出來給社會公眾參觀，以幫助公眾學(xué)習(xí)，提升他們的素質(zhì)、勞動能力；原本他們很難有機(jī)會欣賞到這些歷代藝術(shù)品、歷史見證物的。

如同博物館建立之初一樣，今天的博物館也要開放資源，只不過現(xiàn)在開放出來的是藏品、展覽等的數(shù)字化資源，包括知識產(chǎn)學(xué)習(xí)課程等；跨越時空，更深入、更廣泛。

這一深刻改變來自于二元空間結(jié)構(gòu)（人與物 理空間）進(jìn)入到三元空間結(jié)構(gòu)（人與物理空間、網(wǎng)絡(luò)空間），博物館二元空間結(jié)構(gòu)的時代就是以實(shí)物藏品資源為基礎(chǔ)的時代；博物館三元空間結(jié)構(gòu)的時代是以實(shí)物藏品資源加上各類數(shù)字資源為基礎(chǔ)的時代。這體現(xiàn)了博物館進(jìn)入新時代的含義所在。

博物館提供數(shù)字資源的方式包含很多種，在現(xiàn)場、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等空間可以有許多方式，這也是博物館信息化建設(shè)的各樣成果；其內(nèi)容主要是藏品信息、展覽信息、文獻(xiàn)資料等；而數(shù)字服務(wù)包含教育課程、益智游戲、藝術(shù)品鑒賞、社交活動等。

數(shù)字資源提供的服務(wù)對象，除了常規(guī)概念的觀眾，也包括學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、政府部門，以及文化創(chuàng)意企業(yè)。

二、博物館服務(wù)方式與社會角色的變化

（一）從僅有現(xiàn)場服務(wù)，拓展到網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場服務(wù)

在實(shí)物展覽展覽時代，博物館的服務(wù)主要是在現(xiàn)場進(jìn)行。包括講解、輔導(dǎo)班等社會教育活動，即使是走出博物館，進(jìn)人學(xué)校、社區(qū)，也是現(xiàn)場服務(wù)；只不過是沒有在博物館的現(xiàn)場。

信息時代博物館的服務(wù)不再局限于現(xiàn)場，這是對博物館服務(wù)能力的巨大提升，信息學(xué)的應(yīng)用使博物館的業(yè)務(wù)格局、服務(wù)架構(gòu)發(fā)生了巨大變化。非現(xiàn)場受眾的范圍、人數(shù)，肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過現(xiàn)場受眾。

這既是全社會各行業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展帶來的成果，又能促進(jìn)其他行業(yè)的發(fā)展，因?yàn)椴┪镳^的效益就是提升公眾的素質(zhì)和創(chuàng)造力。

網(wǎng)絡(luò)的力量在于可以匯聚無數(shù)分散的個體，比如借博物館某項知識信息的提供，啟發(fā)了身處天南海北的許多人，他們或在某一問題、或在各自專業(yè)（職業(yè)）上煥發(fā)出來的認(rèn)識和成果，會是令人驚嘆的。

以故宮博物院實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)售票為例，解決了午門前排滿長隊購票的大難題，不讓觀眾受累受罪，也消除了諸多安全隱患。這是利用信息技術(shù)改變服務(wù)理念、服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量的典范案例。

（二） 細(xì)化受眾，服務(wù)于公眾終身學(xué)習(xí)，促進(jìn)人類能力的全面發(fā)展

信息化的實(shí)現(xiàn)，使“因材施教”的理想真正實(shí)現(xiàn)，可以細(xì)化受眾，量身定制，基于規(guī)模龐大、內(nèi)容豐富的數(shù)據(jù)庫，運(yùn)用親切、便捷的網(wǎng)絡(luò)工具，同一展覽的介紹資料或知識讀物，可以因?qū)ο蟮牟煌饔袀?cè)重。使每一個人都得到尊重，使每一個人都是成功者。進(jìn)而使更多人的創(chuàng)造力被激發(fā)出來。

目前，博物館雖然只是部分地實(shí)現(xiàn)了這樣的服務(wù)，但是基于網(wǎng)絡(luò)的社會服務(wù)、商業(yè)服務(wù)已有很成功的案例，如“YOU 選”網(wǎng)，連接的是客戶與服務(wù)，而不再是客戶與產(chǎn)品。印一本書，應(yīng)對所有人的局面就要過去了。

在保健服務(wù)方面，國外已有基于網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，客人把身體檢查的各種數(shù)據(jù)、圖像發(fā)給服務(wù)機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)可以給出飲食、作息、運(yùn)動、治療等方面的建議。

那么，這樣的商業(yè)模式的意義在哪里？

從以往的
客戶（服務(wù)對象）+產(chǎn)品模式，
變成了
客戶（服務(wù)對象）+定向服務(wù)。

服務(wù)提供方選擇、甚至制作或加工、組合系列化產(chǎn)品和服務(wù)行為（即不僅有實(shí)體產(chǎn)品），共同構(gòu)成量身定做的定向服務(wù)。這是工業(yè)革命之后的又一次大飛躍。

博物館的知識服務(wù)道理是相同的，上述服務(wù)方式可以讓每個人都有很好的學(xué)習(xí)效果。博物館承擔(dān)的是社會教育職能，幫助公眾提升綜合素質(zhì)是重要任務(wù)，那么，這樣的定向服務(wù)或說個性化服務(wù)是更加適宜的。

（三） 傳播手段曰益豐富，傳播效能迅速提升

傳播手段的豐富，體現(xiàn)在現(xiàn)場傳播手段的增加和改造，以及非現(xiàn)場傳播手段的不斷涌現(xiàn)。

現(xiàn)場的影片、動畫播放，沉浸式交互展示，等等方式，使實(shí)物展覽的感染力、解讀力明顯提升；觀眾可以動手參與的數(shù)字互動式項目，不僅使觀眾在體驗(yàn)中獲得知識，更是博物館收集觀眾反饋及即興作品的好方法，觀眾在參與互動項目中生成的即興作品（無論是照片、視頻、畫作，還是留言）或某種呈現(xiàn)（痕跡），應(yīng)成為信息時代博物館的新藏品；換言之，藏品不僅有實(shí)物形態(tài)的，也應(yīng)該有數(shù)字形態(tài)的，因?yàn)檫@ 是信息時代的文化形態(tài)和文化成果。

數(shù)字互動式項目在國內(nèi)外博物館中的應(yīng)用已經(jīng)逐漸多起來了，而有意識地收集觀眾的即興作品還比較少。

非現(xiàn)場傳播手段因?yàn)榻⒃诰W(wǎng)絡(luò)空間，所以發(fā)展空間難以估量，5年以后能夠達(dá)到什么水平是難以想象的。僅以目前情況看，就已經(jīng)是大有突破了。

博物館展覽推介的信息，借助微博、微信可以在一個晚上迅速在大江南北傳開。一層層朋友圈（群）的放大傳播效應(yīng)是傳統(tǒng)方式難以相比的。

網(wǎng)絡(luò)空間的傳播，很快、很廣，而且信息投送的針對性、準(zhǔn)確性比電視這樣的媒體要強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)社交媒體的傳播，基本都是在朋友圈（群）中傳播，志趣相投的人才會在同一朋友圈（群）中，圈中所發(fā)、所傳的信息大致是本圈參與者感興趣的。

如果知識課程，那這樣的傳播就是非常有效的?，F(xiàn)在若干博物館社會教育機(jī)構(gòu)的展覽講解課，其擴(kuò)展基本是口碑效應(yīng)，參加過課程的某位家長會把評價和照片發(fā)到朋友圈里， 其他家長必然會有反應(yīng)。